天下創新學院 數位經濟時代下的客戶體驗管理（上） 講師:孫憶明(澔奇科技創辦人) 語音教學 中文發音(DVD版)
內容說明:
課程介紹
在當今全球化、數位化的時代下，企業面對的競爭前所未有，過去大家的產品著重在差異化和性價比（price–performance ratio），以及可能用來當作競爭優勢的加值服務，現在幾乎都已經成為標配，因此產品功能和服務的競爭差異愈來愈小。
現在，顧客的個性化需求，以及對資訊的掌握能力，都不斷在提升，特別是在消費性的產業裡，競爭尤其激烈。如果你希望自己的企業品牌或新推出的產品能讓顧客滿意、能被記得，甚至能被口耳相傳，進而創造許多粉絲，那麼「卓越的客戶體驗」就是你應該努力的重點。
本課程從客戶體驗管理的重要性談起，透過實際的案例，特別是來自零售和服務業的終端消費者體驗，幫助你了解什麼是在新式的技術應用和商業模式下的「超乎顧客預期」，帶你深入淺出地釐清數位經濟時代下客戶管理體驗的具體內涵以及實務操作方法。
適合誰學：
1.想要培養商業洞察與企劃能力的行銷人
2.希望追上數位時代潮流的企業品牌經?者
為什麼要學
你希望自己的企業品牌或新推出的產品能夠讓顧客滿意，甚至被口耳相傳嗎？想要打造卓越的客戶體驗，你需要經歷怎樣的路徑和步驟？又該把握怎樣的認知與資訊？數位時代，企業之間的競爭越來越激烈，產業變化的速度也越來越快，想要強化消費者和產品之間的黏著度，強化「消費者體驗」的品質是必然要優化的項目。
課程內容:
01_緒論_別懷疑，客人的「感覺」最重要！.html
01_緒論_別懷疑，客人的「感覺」最重要！.mp3
02_跨世代的不變原則！認識客戶體驗4大核心.html
02_跨世代的不變原則！認識客戶體驗4大核心.mp3
03_數位工具如何優化你的客戶體驗管理？.html
03_數位工具如何優化你的客戶體驗管理？.mp3
04_從制定、溝通到落實，打造你的客戶體驗策略.html
04_從制定、溝通到落實，打造你的客戶體驗策略.mp3
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